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東芝エネルギーシステムズ株式会社

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住宅用太陽光発電システム 蓄電ユニット 自主回収のお知らせ

お知らせ

その他

2021年7月 5日

東芝エネルギーシステムズ株式会社

 平素は、弊社製品をご愛用いただきまして誠にありがとうございます。

 さて、東芝ブランドで弊社が販売した住宅用太陽光発電システムの6.5kWh蓄電池ユニット(オムロン株式会社(以下「オムロン」といいます。)製。以下「当該製品」といいます。)の一部において、製造工程上の問題により、バッテリーセルの内部の電極に不良が内在している可能性が判明いたしました。同型のバッテリーセルが搭載された海外の他社製品で発生した焼損事故の原因を調査した結果、オムロン製品の一部についてもまれに焼損事故に至るリスクがあると、オムロンから報告があったものです。
 当社の製品においてこれまで焼損の発生は確認されておりませんが、当該製品を構成するバッテリーセルの製造年月が2017年(平成29年)4月から2018年(平成30年)9月までの、以下の対象機種(以下「対象機種」といいます。)をご使用のお客様に対して、今後共、末永く安心してご使用いただくために、蓄電池ユニットの無償での設定変更・交換(以下「自主回収」といいます。)をさせていただきます。
 オムロンソーシアルソリューションズ株式会社(以下「オムロンSS」といいます。)より対象機種をご使用のお客様に事前にご連絡を差し上げ、お客様のご都合の良い日時をお打合せのうえ、オムロンSSが委託した作業員 が順次お客様宅を訪問いたします。作業員は弊社が委託した者である場合があります。
 対策済製品の供給に日数を要することから、既設製品の設定変更を行い、対応済製品が準備でき次第、交換を行います。詳細は「2.処置の内容」ご参照ください。

 対象機種をご使用いただいているにもかかわらず、万が一オムロンSSまたは弊社からの連絡がない場合、お手数ですが、下記のお問い合わせ共通窓口までご一報いただきます様、お願い申し上げます。

 ご愛用のお客様には大変なご迷惑をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

注 2020年4月以降、蓄電池事業はオムロンソーシアルソリューションズ株式会社が承継しています。

1. 対象機種

6.5kWh 蓄電池ユニット(TPV-S3-B65)

●対象製造番号

2T77000025~2T77000036、2T7Z000037~2T7Z000156、2T82000157~2T82000180、

2T83000181~2T83000228、2T84000229~2T84000252、2T88000253~2T88000288、

2T89000289~2T89000300、2T8X000301、2T8X000302、2T8X000309~2T8X000312、

2T8X000315~2T8X000318、2T8X000327~2T8X000334、2T8Y000337~2T8Y000356

●製造番号の確認方法 蓄電池ユニットに添付されている銘板ラベル(正面から見て左側の持ち手部分に貼付)をご確認ください。

2. 処置の内容

●ステップ1 製品交換まで安心してご使用いただくための設定変更

製品の交換までの間、安心してご使用いただくために、オムロンSSが委託した作業員が、既設製品の設定変更を実施させていただきます。作業員は弊社が委託した者である場合があります。その際お客様に機器の操作・確認をお願いすることがございます。手順については、ダイレクトメールにてご案内させていただきます。

●ステップ2 蓄電池ユニットの無償交換

交換製品の準備が整い次第、オムロンSSより対象機器をご使用のお客様にダイレクトメールをお送りし、交換のご案内をさせていただきます。その後、お電話にて、無償交換の内容についてご説明し、具体的な交換の日程調整をさせていただきます。

3. お問い合わせ共通窓口

●オムロンSS 蓄電池ユニット交換 お問い合わせ窓口
 TEL: 0120-291-334(通話料:無料 携帯電話からもご利用可能です。)
 9:00~21:00
 (土、日、祝日を含む。ただし12月29日~1月3日を除く。)

●東芝住宅用太陽光発電システム ご相談センター
 TEL: 0120-402-743(通話料:無料)
 平日9:00~17:00
 (土、日、祝日および当社の指定休日を除きます。)
 ※携帯電話からの問い合わせ先は、以下となります。
 TEL: 03-5352-7657(通話料:有料)
 平日9:00~17:00
 (土、日、祝日および当社の指定休日を除きます。)

4. お客様からの個人情報の取り扱いについて

お客様からご提供いただきました氏名・住所・電話番号などの個人情報は、自主回収以外の目的には使用いたしません。
なお、自主回収に携わる、オムロンなどの関係する会社等へもお客様の個人情報を開示することがありますが、弊社と同等の管理を行なわせますので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

プレスリリース/ニュースに掲載されている情報(製品の価格/仕様、サービスの内容及びお問い合わせ先など)は、発表日現在の情報です。予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。最新のお問い合わせ先は、東芝エネルギーシステムズ株式会社に関するお問い合わせをご覧下さい。

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